8 800 200 30 00
5 задач, которые
виртуальная АТС решит за вас
Как сэкономить и приумножить с помощью виртуальной АТС?
Как организовать работу в компании?
Телефонная сеть, которая не пропустит ни одного звонка, работает без дополнительного оборудования и даже без офиса из любой точки мира — о такой системе в современной компании можно только мечтать. Сегодня ее все чаще внедряют в процесс коммуникации с сотрудниками и клиентами.

Что такое виртуальная АТС и как она помогает компании — читайте в спецпроекте.
«Виртуальная АТС» – цифровая услуга, позволяющая принимать и распределять вызовы между сотрудниками. А значит – обрабатывать больше обращений и привлекать больше клиентов. Для использования сервиса нужен лишь доступ в интернет и телефонные аппараты.
Как работает виртуальная АТС?
Кто-то звонит по Вашему номеру в любое время
Система включает голосовое меню или автоответчик
Звонящий выбирает в меню нужный отдел или добавочный номер
Звонок отправляется в подходящую очередь или сотруднику лично
Зачем нужна виртуальная АТС?
Причина №1
Контроль качества колл-центра
Самый простой способ потерять клиента – дать ему пообщаться с «неправильным» менеджером. Представьте ситуацию: клиент заходит на ваш сайт и звонит в колл-центр. А оператор отвечает ему не по стандартам качества: говорит слишком много или немногословен, излишне груб или наоборот, слишком навязчив. В такой ситуации клиент может быть потерян.

При работе с виртуальной АТС руководитель и все ключевые менеджеры могут дистанционно подключаться и контролировать звонки. Например, если результаты кого-то из менеджеров «проседают», руководитель может прослушать его текущие звонки, а также обращаться к истории разговоров в записи. Эти данные можно проанализировать и понять, почему работник не выполняет свою задачу. Тогда работа других сотрудников не будет «тормозиться» из-за одного неэффективного сотрудника.
Причина №2
Клиент не дает второго шанса

Сегодня практически в любой нише бизнеса есть конкуренция. Если компания не приняла запрос сразу – клиент обратится в компанию, следующую чуть ниже в поисковом запросе. Вряд ли он вернется и позвонит еще раз.


Виртуальная АТС сама соединяет клиента с менеджером. Опасности, что звонок останется пропущенным, нет. Например, в чат на сайте поступает запрос, система его фиксирует и автоматически через виртуальную АТС начинает звонить менеджеру, соединяя его с клиентом.

Кроме того, система АТС может переключить звонок на другого менеджера, включить автоответчик или предварительно записанные голосовые сообщения при помощи IVR-меню.
Причина №3
Виртуальную АТС легко масштабировать
По сравнению с обычной АТС, виртуальная значительно дешевле. Как правило, офисной мини-АТС занимается специалист техподдержки. В виртуальной системе все изменения в работе могут производить сами абоненты, поскольку личный кабинет имеет понятный интерфейс.

Оборудование такой сети не нужно периодически обновлять. Абонентская плата – экономичная. Например, у «Ростелекома» цена виртуальной АТС начинается от 400 рублей.
Узнать больше о виртуальной АТС
Причина №4
Виртуальную АТС легко интегрировать

Виртуальная АТС легко интегрируется с CRM и любой ERP-системой в компании. С помощью системы AmoCRM АТС умеет создавать и открывать карточки клиентов или сделок, когда поступают звонки.


Информация обо всех обращениях автоматически попадает в базу данных. Все это облегчает работу менеджера, позволяет руководителю контролировать звонки и, самое главное, хранит историю клиента.
Причина №5
Виртуальную АТС легко контролировать
Виртуальная АТС ведет полную статистику всех совершенных, принятых и пропущенных звонков с указанием цены и продолжительности. В любой момент руководитель может посмотреть и проанализировать работу.

А еще система позволяет собирать данные о работе сотрудников и выделять ключевых для компании клиентов. Даже находясь в командировке, руководитель может следить за эффективностью колл-центра.
Другие возможности виртуальной АТС от «Ростелекома»
Больше входящих звонков
Свободная многоканальная линия и один номер, который легко запомнить
Голосовое меню (IVR)
Широкий функционал и гибкие настройки, доступные через web-интерфейс
Умная обработка вызовов
Сценарии распределения и переадресации звонков:
ни один клиент не будет потерян
Ценный источник данных
Полная статистика по всем вызовам, в том числе пропущенным. Опция записи разговоров для повышения качества обслуживания
Распределенная работа
Полноценная связь для мобильных сотрудников и удаленных рабочих мест
Узнать больше о виртуальной АТС
Что думают о виртуальной АТС клиенты?
Made on
Tilda